Política de privacidad

Las personas naturales cuyos datos personales sean objeto de tratamiento por parte de YUMRICE S.A.S., tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
• Ser informado por el responsable del Tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a los datos personales del titular.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la legislación aplicable y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento se ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Conocer los datos personales sobre los cuales YUMRICE S.A.S. está realizando el tratamiento. De igual manera, el titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos sean actualizados o rectificados.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a YUMRICE S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales.
• Ser informado por YUMRICE S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que esta les ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la legislación de protección de datos personales.
• Solicitar a YUMRICE S.A.S. la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular de la información tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos y/o archivos, ni mientras se encuentre vigente la relación entre el titular y YUMRICE S.A.S., en virtud de la cual fueron recolectados los datos.

YUMRICE S.A.S. cuenta con canales para la atención de peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones, que serán atendidas a través de los siguientes medios:

Esta Política de Privacidad describe cómo YUMRICE S.A.S. recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en www.yumrice.com (denominado en lo sucesivo el “sitio”).

Cuando visita el sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo.

Además, a medida que navega por el sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al sitio e información sobre cómo interactúa usted con el sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

Recopilamos información del dispositivo mediante el uso de diferentes tecnologías.

Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.

• Los “archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el sitio y recopilan datos, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario.
• Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega usted.

Además, cuando hace una compra o intenta hacer una compra a través del sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como “información del pedido”.

Cuando hablamos de “información personal” en la presente política de privacidad, nos referimos tanto a la información del dispositivo como a la información del pedido.

Usamos la información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a través del sitio, incluido el procesamiento de su información de pago, la organización de los envíos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido.

Además, utilizamos esta información del pedido para:

• Comunicarnos con usted.
• Examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales.
• Proporcionarle, de acuerdo con las preferencias que usted haya compartido con nosotros, información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

Utilizamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes, particularmente mediante el análisis de información como la dirección IP, y en general para mejorar y optimizar nuestro sitio, por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing.

Compartimos su información personal con terceros cuando resulta necesario para ayudarnos a operar nuestro sitio, procesar pedidos, realizar pagos, efectuar envíos, prestar servicios tecnológicos, analizar el funcionamiento del sitio o ejecutar actividades de marketing, de acuerdo con lo descrito anteriormente.

Cuando corresponda, dichos terceros podrán estar sujetos a sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos.

Finalmente, también podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

YUMRICE S.A.S. opera un canal de atención al cliente a través de la plataforma WhatsApp Business. Mediante este canal usted puede recibir información sobre productos y promociones, consultar el estado de pedidos, iniciar y completar procesos de compra y comunicarse con un asesor humano cuando así se requiera.

Al iniciar una conversación con YUMRICE S.A.S. a través de WhatsApp, usted reconoce y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente política y autoriza específicamente el tratamiento descrito en este apartado.

Cuando usted interactúa con nuestro canal de WhatsApp, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: número de teléfono (su WhatsApp), nombre de perfil de WhatsApp e identificadores de mensaje proporcionados por Meta.
• Contenido de la conversación: mensajes de texto, audio, imágenes y documentos que usted nos envíe; respuestas a botones interactivos y opciones de menú; y marca de tiempo de cada interacción.
• Información que usted comparta voluntariamente con nosotros durante la atención al cliente o proceso de compra.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, los datos relativos a la salud constituyen datos sensibles.

Si usted comparte voluntariamente información sensible con YUMRICE S.A.S., esta será tratada únicamente para los fines para los cuales haya sido autorizada y de acuerdo con la legislación aplicable.

Usted no está obligado a compartir información sensible. Puede revocar esta autorización en cualquier momento mediante los canales descritos en la sección “Sus derechos”, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables.

Para operar nuestro sitio web, gestionar pedidos, procesar pagos, realizar comunicaciones y prestar nuestros servicios, YUMRICE S.A.S. podrá utilizar proveedores tecnológicos y terceros especializados.

Estos proveedores podrán incluir plataformas de comercio electrónico, servicios de alojamiento, herramientas de analítica, plataformas de mensajería, proveedores de servicios de pago y empresas de logística y transporte.

Cada proveedor podrá contar con sus propias políticas de privacidad.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando corresponda, YUMRICE S.A.S. realizará dichas transferencias y/o transmisiones de datos de conformidad con las disposiciones de la legislación colombiana aplicable.

Las conversaciones y datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y/o mientras exista una obligación legal, contractual o comercial que justifique su conservación.

Los datos asociados a pedidos y transacciones podrán conservarse durante los períodos exigidos por las obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales aplicables.

Cuando ya no resulte necesario conservar determinada información, esta podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a las medidas correspondientes, salvo que exista una obligación legal de conservarla.

Usted tiene derecho a solicitar atención con un asesor humano cuando esta opción se encuentre disponible.

Para solicitar atención humana, puede comunicarse con YUMRICE S.A.S. a través de nuestros canales oficiales de atención.

YUMRICE S.A.S. implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp utilizan las medidas de seguridad implementadas por Meta. Una vez recibidos por nuestros sistemas, los datos podrán ser procesados mediante infraestructura y servicios tecnológicos sujetos a controles de seguridad.

YUMRICE S.A.S. no solicitará contraseñas, números completos de tarjetas de crédito ni códigos de verificación a través de WhatsApp.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con YUMRICE S.A.S. a través de:

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana aplicable.

YUMRICE S.A.S. podrá utilizar información personal y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares para proporcionar anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que puedan resultar de interés para el usuario, de acuerdo con las autorizaciones otorgadas y la legislación aplicable.

Tenga en cuenta que determinadas configuraciones de los navegadores o señales de “No rastrear” pueden no modificar las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro sitio cuando estas señales no sean técnicamente compatibles con las tecnologías utilizadas.

Si usted es un residente colombiano, tiene derecho a conocer, acceder, actualizar, corregir y, cuando corresponda, solicitar la eliminación de la información personal que YUMRICE S.A.S. tenga sobre usted.

También podrá solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada y ejercer los demás derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con nosotros mediante los canales indicados arriba.

YUMRICE S.A.S. procesará las solicitudes de los titulares de los datos de conformidad con los procedimientos y términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnologías o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

Cualquier modificación será publicada a través de los canales correspondientes de YUMRICE S.A.S.